Customer Experience Management

Ce cours vise à permettre aux étudiants de :

• comprendre les fondements théoriques de l’expérience client (Customer Experience – CX),

• analyser un parcours client avant, pendant et après l’achat,

• identifier et analyser les touchpoints digitaux et physiques,

• conduire une recherche qualitative par entretiens,

• articuler concepts académiques et observations terrain.